遊戲政策
三國盟戰 台灣／香港／澳門 服務營運政策
施行日：2026年05月22日
適用地區：台灣／香港／澳門
營運者：Cosmos Entertainment Co., Ltd.
官方網站：3guomz.com
客服中心：3guomz.com → 客服中心 → 聯繫客服
※ 本文件為以台灣／香港／澳門服務提供為前提，將原營運政策統一整合之版本。
※ 實際公告前，建議請各適用地區的當地律師、支付／平台業者及營運實務人員進行審查。
※ 本營運政策與使用條款、個人資料保護政策、付費服務／點數政策共同適用。使用條款與本營運政策內容有所牴觸時，優先適用法令強制規定及對用戶較為有利的解釋。
第一條 總則
① 本營運政策為「三國盟戰」台灣／香港／澳門遊戲服務（以下簡稱「服務」）制定的詳細營運標準，旨在確保服務穩定營運、保護用戶權益、維護公平的遊戲環境及處理客訴。
② 本營運政策構成服務使用條款之一部分，用戶使用服務時應遵守本營運政策。
③ 本營運政策未規定之事項，依服務使用條款、個人資料保護政策、付費服務／點數政策、適用地區消費者保護・個人資料保護・電子商務・付款・遊戲分級・青少年保護相關規定及一般交易慣例辦理。特別是台灣、香港或澳門的強制規定與本營運政策牴觸時，優先適用該強制規定。
④ 公司因服務營運需要得變更本營運政策。但對用戶不利或影響重要權利義務的變更，應於施行日三十日前，以官方網站、遊戲登入畫面、購買頁面、電子郵件、簡訊、推播通知或公司與用戶合意的方式之一以上進行公告或通知。輕微變更或對用戶無不利影響的變更，應於施行前合理期間內公告。
⑤ 不同意變更後營運政策的用戶，得依使用條款及相關法令申請終止服務使用契約或提出申訴。公司不得不當限制用戶依法享有的權利。
⑥ 本營運政策的解釋有疑義時，從對身為消費者之用戶較為有利的方向解釋。
⑦ 本營運政策所稱「適用地區」係指台灣、香港及澳門。依各地區法令、平台政策、付款工具政策或主管機關要求，若有必要進行個別告知、設定程序、限制或補償標準，公司得另行告知該地區用戶。
第二條 用戶的權利與義務
① 用戶得透過官方網站、客服中心、一對一諮詢或公司指定的檢舉管道，就服務相關事項進行諮詢、提出請求、檢舉、申訴及申請損害救濟。
② 用戶得就下列各款事項向公司檢舉：
1. 帳號盜用、密碼外洩、異常連線等帳號安全相關損害
2. 辱罵、仇恨言論、色情表達、威脅、騷擾等違反社群秩序的行為
3. 詐欺嘗試、現金交易、使用非法程式、惡意利用漏洞
4. 個人資料或隱私侵害
5. 服務故障、付款錯誤、道具未給付、異常資料發生
6. 其他違反條款或營運政策的行為
③ 用戶於檢舉或諮詢時，得提交可客觀確認的相關資料。公司將綜合所提交之資料及公司持有的遊戲紀錄、付款紀錄、連線紀錄等合理資料進行判斷。但公司不得以僅憑公司持有資料作為唯一判斷標準的方式，不當限制用戶的權利。
④ 用戶對公司的處分、拒絕復原、帳號限制、付款及退款處理結果有異議時，得透過客服中心提出申訴。公司將於受理日起合理期間內告知審查結果。
⑤ 用戶應妥善管理本人的帳號、密碼、驗證工具、付款工具及個人資料，不得讓與、出借、共用或設定擔保給第三人。
⑥ 用戶不得未經授權使用或盜用第三人的個人資料、付款工具、帳號、角色、道具或其他電磁紀錄。
⑦ 用戶發現漏洞、安全弱點、異常交易或疑似使用非法程式的情況時，不得惡意利用或傳播，應向公司進行檢舉。
第三條 營運人員的職責
① 營運人員或遊戲管理員（GM）負責服務營運、諮詢處理、檢舉調查、故障應對、處分及復原等業務，使用戶能在穩定且公平的環境中使用服務。
② GM 努力誠實回覆用戶的諮詢及請求。但有下列各款情形時，得限制或終止回覆：
1. 重複提出相同諮詢而妨礙正常客服業務時
2. 內容含有辱罵、威脅、侮辱、性騷擾或仇恨言論時
3. 已回覆的內容未有新的事實而重複諮詢時
4. 要求提供遊戲內未公開的資訊、可能影響機率的資訊、其他用戶個人資料等無法提供的資訊時
③ GM 得在必要範圍內，為維護服務秩序、保護其他用戶、防止漏洞及非法程式擴散、防止付款詐欺及帳號盜用，採取帳號暫時限制、聊天限制、道具移動限制、交易限制、連線限制等措施。
④ GM 及公司員工在任何情況下均不會要求用戶提供完整密碼。需確認本人身份時，使用公司規定的安全驗證程序。
⑤ GM 原則上不介入用戶之間的糾紛。但確認或懷疑有詐欺、威脅、個人資料侵害、使用非法程式、惡意利用系統等違反服務秩序或侵害其他用戶權利的情形時，得進行調查及處分。
第四條 名稱相關政策
① 「名稱」係指網站暱稱、角色名稱、軍團／門派／公會名稱、稱號、公告欄顯示名稱等服務內所有用於識別或顯示用戶的稱謂。
② 下列各款名稱或與之相當的名稱，得不事先通知，逕行暫時變更、強制變更、刪除或限制服務使用：
1. 冒充公司、公司員工、GM、公共機關或第三人，或可能引起混淆的名稱
2. 貶低、嘲諷或歧視特定國籍、種族、民族、宗教、性別、性取向、身心障礙、疾病、社會身份等的名稱
3. 含有辱罵、粗俗語言、仇恨言論、色情表達或暴力表達的名稱
4. 鼓吹犯罪、自傷、恐怖主義、違法行為、賭博、毒品、非法網站等的名稱
5. 以現金交易、帳號交易、非法程式、私服或商業廣告為目的的名稱
6. 可能侵害公司或第三人著作權、商標權、肖像權、名譽權、個人資料等權利的名稱
7. 包含或可能推測出其他用戶真實姓名、電話號碼、地址、電子郵件、SNS帳號等個人資料的名稱
8. 違反適用地區法令或公共秩序善良風俗的名稱
③ 將上列各款表達部分變形，或以特殊符號、數字、空格、近似發音、外文標記等方式規避時，亦可能比照處理。
第五條 帳號相關政策
① 用戶應以本人正確資訊建立並管理帳號。使用虛假資訊、他人個人資料、盜用的付款工具或異常驗證工具所建立的帳號，可能成為限制使用或終止的對象。
② 帳號及密碼僅供用戶本人使用，禁止讓與、出借、共用、出售、設定擔保、交換或授權第三人使用。
③ 因帳號共用、帳號交易、現金交易、代練、工作室活動等所產生的損害，公司在無公司可歸責事由的範圍內，得不承擔復原或補償責任。
④ 公司懷疑有帳號盜用、付款詐欺、使用非法程式、異常交易、個人資料盜用等違規行為時，得為調查目的暫時限制該帳號的部分或全部功能。
⑤ 公司得為保護用戶，要求變更密碼、進行額外驗證、本人確認、付款確認及使用安全設備等。
⑥ 用戶為確保個人裝置及網路安全，應採取作業系統安全更新、使用防毒軟體、使用公用電腦後登出、定期變更密碼等合理安全措施。
第六條 角色及遊戲資料相關政策
① 角色、道具、遊戲幣、點數、等級、排名、戰績等遊戲內資料為服務使用所需的電磁紀錄，用戶在使用條款及營運政策規定的範圍內享有使用資格。
② 公司因遊戲平衡、漏洞修正、伺服器整合、內容改版、活動結束、安全需要、法令或主管機關要求等合理營運必要，得調整、變更、刪除或移轉角色或遊戲資料。但對用戶有重大影響時，原則上事前公告。
③ 伺服器整合、角色移轉、長期未登入帳號清理等可能對用戶資料造成重大影響的措施，應透過官方網站、遊戲登入畫面或公司指定方式公告。
④ 因公司可歸責事由或技術性錯誤，導致角色、道具、付費內容或遊戲資料異常消失或變更時，公司將確認所持有的紀錄，在可能範圍內提供復原或合理補償。
第七條 不良用戶及社群政策
① 公司為維護健全的遊戲文化及保護用戶，執行不良用戶政策。
② 下列各款行為可能成為處分對象：
1. 辱罵、洗版、色情表達、仇恨言論、歧視性言論、威脅、騷擾
2. 損害他人名譽或散布不實資訊的行為
3. 持續跟隨特定用戶干擾其正常遊玩的行為
4. 未經授權公開或散布個人資料、隱私資訊、對話內容、照片、聯絡方式的行為
5. 廣告、宣傳、引導至釣魚網站、販售或散布非法程式
6. 現金交易、帳號交易、道具交易仲介、代練廣告
7. 冒充公司、GM、合作夥伴、公共機關或其他用戶的行為
8. 以與原本目的不同的方式惡意利用公告欄、聊天、郵件、交易系統等服務功能的行為
9. 其他違反使用條款、營運政策、適用地區法令或公共秩序善良風俗的行為
③ 檢舉不良用戶時，若能提交原始截圖、影片、聊天記錄、交易紀錄、發生時間、伺服器名稱、角色名稱等客觀資料，將有助於調查。經過編輯的資料、僅部分截取的資料或難以確認事實的資料，可能不被採認為證據。
④ 虛假檢舉、提交造假證據、反覆惡意檢舉可能被視為妨礙營運而受到處分。
⑤ 公司合理認定貼文或聊天內容涉及侵害他人權利、違法行為、違反公共秩序善良風俗或違反營運政策時，得限制該貼文的曝光、刪除、移動、暫時處置或對帳號進行處分。
第八條 現金交易及異常交易政策
① 禁止公司未正式提供或核准的現金交易、實物交易、帳號交易、道具交易仲介、代為付款、代練、遊戲幣買賣及居間行為。
② 下列各款行為可能被視為現金交易或異常交易嘗試：
1. 透過聊天、郵件、貼文、角色名稱、門派名稱、稱號等表示現金交易意願的行為
2. 以新台幣（NT$）、港幣（HK$）、澳門幣（MOP）、其他外幣、禮品卡、電子錢包、虛擬資產、物品等現實財物為對價，交易道具、帳號、遊戲幣或角色的行為
3. 與其他遊戲的帳號、道具、點數或財物進行交換的行為
4. 提供現金交易網站、通訊軟體ID、電話號碼、SNS帳號、外部交易連結的行為
5. 透過多帳號或組織性遊玩所獲得的財物進行現金化的行為
6. 異常反覆的交易、迂迴交易、無償移轉、可疑的大量移轉
7. 其他公司合理認定屬於現金交易或異常交易的行為
③ 涉及現金交易或異常交易的帳號、收取帳號、仲介帳號及相關帳號，可能受到交易限制、道具回收、遊戲幣回收、帳號使用限制等措施。
④ 對於因現金交易或帳號交易所產生的詐欺、損失、道具消失、帳號回收、付款爭議等，公司在無公司可歸責事由的範圍內不承擔復原或補償責任。
第九條 不當行為及騷擾政策
① 不當行為係指利用遊戲系統或社群功能，故意騷擾其他用戶或妨礙其正常使用服務的行為。
② 下列各款行為可能被視為不當行為或騷擾：
1. 反覆跟隨特定用戶干擾其正常遊玩的行為
2. 透過私聊、聊天、貼文、郵件等持續進行辱罵、嘲諷、威脅、性騷擾或仇恨言論的行為
3. 貶低或歧視特定國籍、種族、民族、宗教、性別、身心障礙、疾病、社會身份等的行為
4. 提及其他用戶個人資料或隱私資訊進行威脅的行為
5. 惡意利用遊戲系統持續妨礙特定用戶正常進行遊戲的行為
6. 虛假檢舉、散布不實資訊或組織性煽動以攻擊特定用戶的行為
③ 單純的競爭、戰鬥、道具獲取競爭或遊戲規則範圍內的爭議，單獨並不構成不當行為。但將綜合行為目的、反覆性、損害程度及遊戲內外的相關情況進行判斷。
第十條 詐欺相關政策
① 詐欺行為係指欺騙或使其他用戶誤解，不當取得或企圖取得道具、遊戲幣、帳號、付費內容、付款工具或其他利益的行為
② 下列各款行為可能被視為詐欺或詐欺嘗試：
1. 冒充 GM、公司員工、合作夥伴或知名用戶等的行為
2. 虛假告知交易條件，或在交易前夕變更條件的行為
3. 使用相似角色名稱、相似暱稱或相似公會名稱欺騙他人的行為
4. 引導至外部付款、外部通訊軟體或外部交易網站的行為
5. 藉口活動、獎勵、退款、復原等要求帳號資訊或付款資訊的行為
6. 惡意利用漏洞、系統錯誤、延遲現象或交易限制獲取不當利益的行為
7. 其他故意欺騙他人以取得不當利益的行為
③ 確認為詐欺行為的帳號及相關帳號，可能依情節輕重在不給予警告的情況下，受到使用限制、道具回收、遊戲幣回收、交易限制或終止契約等措施。
④ 詐欺損害的復原，在公司所持紀錄可確認損害事實、相關電磁紀錄及歸屬關係的範圍內進行。涉及現金交易、帳號共用、外部交易或用戶重大過失時，復原可能受到限制。
第十一條 系統、漏洞及非法程式相關政策
① 用戶發現遊戲系統的漏洞、錯誤、弱點、異常設定或繞過限制的方法時，應立即向公司檢舉，不得惡意利用或傳播給第三人。
② 下列各款行為可能被視為惡意利用漏洞或惡意利用系統：
1. 利用漏洞或錯誤異常獲取道具、遊戲幣、經驗值、排名、戰績或獎勵的行為
2. 繞過遊戲系統設計上的限制以獲取不當利益的行為
3. 與其他用戶共謀異常獲取獎勵的行為
4. 分享、出售、宣傳或散布漏洞使用方法的行為
5. 以異常方式存取或操作伺服器、客戶端、封包、資料、付款系統或驗證系統的行為
③ 禁止使用下列各款程式、裝置或方法：
1. 自動狩獵、自動輸入、巨集、機器人、腳本、重複輸入裝置
2. 記憶體操作、封包竄改、客戶端竄改、伺服器攻擊工具
3. 直接或間接為遊戲進行提供不當利益的軟體或硬體
4. 公司未提供或未核准的第三方程式中，影響遊戲環境或公平性者
5. 用於迴避安全設備或偵測系統的工具
④ 若合理懷疑有使用非法程式或惡意利用系統的情形，公司得為調查目的暫時限制帳號、角色、交易、道具移動、連線或聊天。
⑤ 確認違規後，公司得考量情節輕重、影響範圍、反覆性、故意性及不當利益規模，採取帳號永久停權、道具及遊戲幣回收、排名重置、獎勵回收、IP或裝置限制等必要措施。
⑥ 公司得在相關法令及個人資料保護政策的範圍內，為安全及防止不當行為，查閱日誌、連線資訊、裝置資訊及異常模式等。
第十二條 帳號盜用相關政策
① 用戶有義務妥善管理帳號、密碼、驗證工具、付款工具及個人資料。
② 用戶或公司發現帳號或密碼遭非法使用、帳號盜用、異常連線或電磁紀錄遭不當移轉時，當事人應立即通知對方。
③ 公司受理帳號盜用檢舉後，將確認本人身份、連線紀錄、付款紀錄、交易紀錄及遊戲紀錄等進行調查。必要時得暫時限制該帳號或相關帳號的使用。
④ 公司確認第三人不當使用或移轉帳號或電磁紀錄時，得限制相關帳號的使用資格，並採取密碼變更、帳號保護措施、限制道具移動、電磁紀錄復原等必要措施。
⑤ 對於因帳號盜用而被移轉至其他帳號的電磁紀錄，公司得給予該第三人以公司指定方式申辯的機會。若未申辯或確認屬於不當移轉，公司得在可能範圍內向受害用戶復原電磁紀錄；無法復原時，得告知合理的替代補償方案。
⑥ 若公司已提供免費或可合理使用的安全設備而用戶未加以使用，或因帳號共用、現金交易、外部交易、輸入釣魚網站等用戶可歸責事由，復原或補償可能受到限制。
⑦ 帳號盜用檢舉應於知悉損害事實後即刻受理。為利迅速調查，建議盡可能在三日內提出檢舉。但不得僅以已逾三日為由，排除用戶依法享有的權利或正當申訴權。
⑧ 帳號盜用檢舉可能需要公司規定的本人確認程序。若無法確認本人身份或資料不足，調查或復原可能延遲或受到限制。
⑨ 虛假的帳號盜用檢舉、提交造假資料、對他人帳號進行惡意檢舉，可能被視為妨礙營運或侵害權利而受到處分。
⑩ 若用戶向調查機關或法院等有權機關提出檢舉，或相關機關依合法程序要求提供資料，公司得依相關法令予以配合。
第十三條 復原相關政策
① 因公司可歸責事由、技術性錯誤、服務故障或異常資料，導致道具、角色、遊戲幣、付費內容或其他電磁紀錄消失或變更時，公司將在遊戲紀錄可確認的範圍內，提供復原或合理補償。
② 下列各款情形可能導致復原受限或不可能：
1. 公司持有的紀錄無法確認損害事實或電磁紀錄歸屬關係時
2. 依正常遊戲系統所為的使用、消耗、交易、強化、製作、分解、販售或刪除時
3. 屬於機率型結果、隨機獎勵、強化失敗、製作失敗等正常機率系統的結果時
4. 因現金交易、帳號交易、帳號共用、外部交易或用戶重大過失所造成時
5. 與使用非法程式、惡意利用漏洞、繞過系統或違反營運政策相關時
6. 依法令、調查機關、法院或主管機關要求受到限制時
7. 依服務企劃、平衡調整、活動結束、內容改版等已事前公告的營運措施所致時
③ 復原申請應於知悉損害發生後即刻提出。為利迅速確認，建議於下列期間內申請：
1. 付款錯誤、道具未給付、購買失誤：七日內
2. 角色或道具異常消失：七日內
3. 帳號盜用或異常連線損害：盡可能三日內
4. 其他需要確認紀錄的損害：十四日內
④ 即使逾越上述建議期間，公司仍可在可能範圍內進行確認，但可能因日誌保存期間、資料變更或第三方權利關係產生等原因，復原受到限制。
⑤ 已使用或無法回復原狀的道具、活動期間已結束的獎勵、購買次數限制、排名、競賽結果等，復原可能受到限制。
⑥ 若有損害遊戲平衡或整體服務公平性之虞，公司得以同等或合理範圍的替代補償取代原狀復原。
⑦ 復原或補償與否，將綜合考量用戶申請內容、公司持有紀錄、服務穩定性、對其他用戶的影響、法令及使用條款後決定。
第十四條 處分及制裁相關政策
① 公司得為維護服務秩序、保護用戶、防止違法行為及確保遊戲公平性，對違反營運政策的行為進行處分。
② 處分種類如下：
1. 注意或警告
2. 貼文刪除、移動、設為不公開、限制曝光
3. 聊天限制、郵件限制、交易限制、拍賣場限制
4. 強制變更角色名稱、暱稱、門派名稱、稱號
5. 回收或調整道具、遊戲幣、點數、獎勵、排名、戰績
6. 帳號暫時停權
7. 一日、三日、七日、十五日、三十日、六十日等期間性停權
8. 帳號永久停權或終止使用契約
9. IP、裝置、付款工具或連線管道限制
10. 向主管機關檢舉或採取法律措施
③ 公司將考量違規行為的故意性、反覆性、損害規模、不當利益、對其他用戶造成的影響、對服務的風險、調查配合與否及過往處分紀錄等，決定處分輕重。
④ 相同行為若情節重大、對多數用戶造成損害或影響整體服務，可能予以加重處分。反之，若屬輕微違規或已立即改正，可能以警告或較低程度的處分替代。
⑤ 公司於處分時，在可能範圍內告知處分事由、期間、適用範圍及申訴方式。但為維護安全、調查需要、第三方權利保護或防止不當行為偵測被規避，可能不公開具體偵測方法或內部標準。
⑥ 用戶對處分有異議時，得透過客服中心提出申訴。公司將於受理日起合理期間內告知審查結果，並視必要維持、變更、解除或補充處分措施。
⑦ 若處分有誤，或因公司可歸責事由致用戶受損，公司將依相關法令及使用條款提供必要的更正、復原或補償。
第十五條 處分基準表
下列基準為一般性基準，實際處分得依情節輕重、反覆性、損害規模、故意性、不當利益及調查配合與否予以調整。
1. 辱罵・誹謗・騷擾・仇恨言論
- 第1次：警告或聊天限制
- 第2次：停權3日
- 第3次：停權7日
- 第4次：停權15日
- 第5次以上或情節重大：停權30日或永久停權
2. 色情內容、違法資訊、個人資料外洩、威脅
- 第1次：刪除貼文及停權7日至30日
- 情節重大：永久停權，並可向主管機關檢舉
3. 冒充 GM 或公司人員
- 第1次：停權30日
- 情節重大或取得不當利益：永久停權
4. 詐欺或詐欺嘗試
- 第1次：停權30日或永久停權
- 取得不當利益、多人受害或組織性行為：永久停權並回收不當利益
5. 現金交易、帳號交易、代練、引導外部交易
- 第1次：警告或停權7日
- 第2次：停權15日
- 第3次：停權30日
- 第4次以上或組織性行為：永久停權
- 相關道具、遊戲幣、點數及獎勵可能被回收或調整
6. 惡意利用漏洞及繞過系統
- 輕微情節：停權7日至30日並回收不當利益
- 情節重大、反覆或傳播／共謀：永久停權
7. 非法程式、巨集、機器人、客戶端竄改、伺服器攻擊
- 第1次：停權30日或永久停權
- 情節重大、組織性使用或導致服務故障：永久停權，並可向主管機關檢舉
8. 工作室、多帳號組織性遊玩、以財物現金化為目的的集體行為
- 第1次：帳號暫時限制及調查
- 確認後：永久停權、回收不當利益、限制相關帳號
9. 虛假檢舉、惡意申訴、妨礙客服業務
- 第1次：警告
- 第2次：暫時停權
- 第3次：停權15日
- 第4次：停權30日
- 情節重大：永久停權
10. 盜用付款工具、付款詐欺、退款惡意利用
- 確認後：永久停權、回收付費內容，並可向主管機關檢舉
11. 冒名頂替或個人資料盜用
- 懷疑時：本人確認完成前暫時限制
- 確認後：永久停權，並可向主管機關檢舉
12. 散布不實資訊、妨礙服務、惡意妨礙公司或GM
- 第1次：警告或停權7日至30日
- 反覆或情節重大：永久停權
13. 違反網站及社群規範
- 刪除貼文、警告、暫時限制、期間性限制或永久停權
- 個人資料外洩、張貼違法資訊、釣魚連結等情節重大者，可即時永久停權
第十六條 機率型商品及付費內容營運
① 公司提供付費或免費的機率型商品、機會型獎勵、活動、抽獎、寶箱、隨機套裝等時，公司將依適用地區相關標準、平台政策及公司的公示標準，於用戶易於確認的位置（如官方網站、遊戲登入畫面或購買頁面等），標示商品內容、獎勵清單、中獎機率、期間及注意事項等。
② 機率型商品或活動上，標示「本商品或活動為機率型商品，購買或參與不保證獲得特定商品」等意旨之說明。
③ 付費內容的價格、付款工具、商品資訊、使用條件、退款條件、是否可申請撤回或解除契約等，於用戶購買前以可確認的方式標示。
④ 費用或價格政策對用戶不利地變更時，公司應於施行日三十日前，透過官方網站、遊戲登入畫面、購買頁面或用戶登錄的聯絡方式進行公告或通知。變更前購買的付費點數或遊戲費用，依相關法令及使用條款處理。
第十七條 個人資料及安全
① 公司在服務營運、本人確認、客服、帳號保護、防止不當行為、付款處理、退款、爭議解決及法令義務履行等必要範圍內，蒐集及使用個人資料。
② 個人資料蒐集、使用、保存、第三方提供、境外移轉、銷毀及用戶權利行使的詳細事項，依公司個人資料保護政策辦理。
③ 公司不超出使用條款及個人資料保護政策所告知目的範圍，全面使用或公開個人資料。但有用戶同意或法令依據時，不在此限。
④ 公司為安全管理個人資料及遊戲紀錄，採取合理的技術性及管理性保護措施。
⑤ 用戶應維護本人個人資料的正確性，個人資料變更時應依公司規定的方式進行修改。
第十八條 服務故障及營運中斷
① 公司得為提供穩定服務，實施定期維護、臨時維護、緊急維護、更新、伺服器遷移及安全措施等。
② 公司對事先可預見的維護或營運中斷，應透過官方網站、遊戲登入畫面或公司規定的方式事前公告。若發生緊急故障、安全事故、天災、通訊網路故障等不得已的事由，得事後公告。
③ 因公司可歸責事由導致付費內容使用發生重大障礙時，公司依使用條款、付費服務政策及適用地區相關法令，提供復原、延長期間、補償或退款等合理措施。
④ 因天災、戰爭、暴動、國家緊急狀態、政府／主管機關命令、電信業者故障、電力故障、不可抗力安全事故等超出公司合理控制範圍的事由所產生的故障，公司責任可能受到限制。
第十九條 服務終止及資料保存
① 公司終止服務營運時，應於終止日三十日前公告於官方網站、遊戲登入畫面或購買頁面，已登錄聯絡方式之用戶另行通知。
② 服務終止時，未使用的付費點數、未使用的遊戲費用、付費內容及其他獎勵，依使用條款、付費服務政策及適用地區相關法令處理。
③ 公司未事前公告或通知即終止服務時，依相關法令得提供未使用付費點數或遊戲費用退還以外的合理補償措施。
④ 契約終止或帳號刪除後，帳號及相關電磁紀錄的保存期間，依使用條款、個人資料保護政策及相關法令辦理。但有法令上保存義務或爭議解決必要時，得在該期間內繼續保存。
第二十條 準據法及爭議解決
① 本營運政策原則上依服務使用條款所規定的準據法解釋及適用。但台灣、香港或澳門關於消費者保護、個人資料保護、電子商務、付款、遊戲分級、青少年保護、管轄及爭議解決的強制規定不予排除。
② 公司與用戶間的爭議，應優先透過客服中心、申訴程序、退款或復原程序及消費者爭議解決程序努力解決。
③ 需要訴訟時，當事人依使用條款規定的管轄法院或適用地區法令所承認的管轄法院辦理。但此合意不排除台灣、香港或澳門強制規定賦予消費者的權利、向行政機關申訴的權利、調解及爭議解決申請權或法定管轄。
附則
本營運政策自2026年05月22日起適用。
施行日：2026年05月22日
適用地區：台灣／香港／澳門
營運者：Cosmos Entertainment Co., Ltd.
官方網站：3guomz.com
客服中心：3guomz.com → 客服中心 → 聯繫客服
※ 本文件為以台灣／香港／澳門服務提供為前提，將原營運政策統一整合之版本。
※ 實際公告前，建議請各適用地區的當地律師、支付／平台業者及營運實務人員進行審查。
※ 本營運政策與使用條款、個人資料保護政策、付費服務／點數政策共同適用。使用條款與本營運政策內容有所牴觸時，優先適用法令強制規定及對用戶較為有利的解釋。
第一條 總則
① 本營運政策為「三國盟戰」台灣／香港／澳門遊戲服務（以下簡稱「服務」）制定的詳細營運標準，旨在確保服務穩定營運、保護用戶權益、維護公平的遊戲環境及處理客訴。
② 本營運政策構成服務使用條款之一部分，用戶使用服務時應遵守本營運政策。
③ 本營運政策未規定之事項，依服務使用條款、個人資料保護政策、付費服務／點數政策、適用地區消費者保護・個人資料保護・電子商務・付款・遊戲分級・青少年保護相關規定及一般交易慣例辦理。特別是台灣、香港或澳門的強制規定與本營運政策牴觸時，優先適用該強制規定。
④ 公司因服務營運需要得變更本營運政策。但對用戶不利或影響重要權利義務的變更，應於施行日三十日前，以官方網站、遊戲登入畫面、購買頁面、電子郵件、簡訊、推播通知或公司與用戶合意的方式之一以上進行公告或通知。輕微變更或對用戶無不利影響的變更，應於施行前合理期間內公告。
⑤ 不同意變更後營運政策的用戶，得依使用條款及相關法令申請終止服務使用契約或提出申訴。公司不得不當限制用戶依法享有的權利。
⑥ 本營運政策的解釋有疑義時，從對身為消費者之用戶較為有利的方向解釋。
⑦ 本營運政策所稱「適用地區」係指台灣、香港及澳門。依各地區法令、平台政策、付款工具政策或主管機關要求，若有必要進行個別告知、設定程序、限制或補償標準，公司得另行告知該地區用戶。
第二條 用戶的權利與義務
① 用戶得透過官方網站、客服中心、一對一諮詢或公司指定的檢舉管道，就服務相關事項進行諮詢、提出請求、檢舉、申訴及申請損害救濟。
② 用戶得就下列各款事項向公司檢舉：
1. 帳號盜用、密碼外洩、異常連線等帳號安全相關損害
2. 辱罵、仇恨言論、色情表達、威脅、騷擾等違反社群秩序的行為
3. 詐欺嘗試、現金交易、使用非法程式、惡意利用漏洞
4. 個人資料或隱私侵害
5. 服務故障、付款錯誤、道具未給付、異常資料發生
6. 其他違反條款或營運政策的行為
③ 用戶於檢舉或諮詢時，得提交可客觀確認的相關資料。公司將綜合所提交之資料及公司持有的遊戲紀錄、付款紀錄、連線紀錄等合理資料進行判斷。但公司不得以僅憑公司持有資料作為唯一判斷標準的方式，不當限制用戶的權利。
④ 用戶對公司的處分、拒絕復原、帳號限制、付款及退款處理結果有異議時，得透過客服中心提出申訴。公司將於受理日起合理期間內告知審查結果。
⑤ 用戶應妥善管理本人的帳號、密碼、驗證工具、付款工具及個人資料，不得讓與、出借、共用或設定擔保給第三人。
⑥ 用戶不得未經授權使用或盜用第三人的個人資料、付款工具、帳號、角色、道具或其他電磁紀錄。
⑦ 用戶發現漏洞、安全弱點、異常交易或疑似使用非法程式的情況時，不得惡意利用或傳播，應向公司進行檢舉。
第三條 營運人員的職責
① 營運人員或遊戲管理員（GM）負責服務營運、諮詢處理、檢舉調查、故障應對、處分及復原等業務，使用戶能在穩定且公平的環境中使用服務。
② GM 努力誠實回覆用戶的諮詢及請求。但有下列各款情形時，得限制或終止回覆：
1. 重複提出相同諮詢而妨礙正常客服業務時
2. 內容含有辱罵、威脅、侮辱、性騷擾或仇恨言論時
3. 已回覆的內容未有新的事實而重複諮詢時
4. 要求提供遊戲內未公開的資訊、可能影響機率的資訊、其他用戶個人資料等無法提供的資訊時
③ GM 得在必要範圍內，為維護服務秩序、保護其他用戶、防止漏洞及非法程式擴散、防止付款詐欺及帳號盜用，採取帳號暫時限制、聊天限制、道具移動限制、交易限制、連線限制等措施。
④ GM 及公司員工在任何情況下均不會要求用戶提供完整密碼。需確認本人身份時，使用公司規定的安全驗證程序。
⑤ GM 原則上不介入用戶之間的糾紛。但確認或懷疑有詐欺、威脅、個人資料侵害、使用非法程式、惡意利用系統等違反服務秩序或侵害其他用戶權利的情形時，得進行調查及處分。
第四條 名稱相關政策
① 「名稱」係指網站暱稱、角色名稱、軍團／門派／公會名稱、稱號、公告欄顯示名稱等服務內所有用於識別或顯示用戶的稱謂。
② 下列各款名稱或與之相當的名稱，得不事先通知，逕行暫時變更、強制變更、刪除或限制服務使用：
1. 冒充公司、公司員工、GM、公共機關或第三人，或可能引起混淆的名稱
2. 貶低、嘲諷或歧視特定國籍、種族、民族、宗教、性別、性取向、身心障礙、疾病、社會身份等的名稱
3. 含有辱罵、粗俗語言、仇恨言論、色情表達或暴力表達的名稱
4. 鼓吹犯罪、自傷、恐怖主義、違法行為、賭博、毒品、非法網站等的名稱
5. 以現金交易、帳號交易、非法程式、私服或商業廣告為目的的名稱
6. 可能侵害公司或第三人著作權、商標權、肖像權、名譽權、個人資料等權利的名稱
7. 包含或可能推測出其他用戶真實姓名、電話號碼、地址、電子郵件、SNS帳號等個人資料的名稱
8. 違反適用地區法令或公共秩序善良風俗的名稱
③ 將上列各款表達部分變形，或以特殊符號、數字、空格、近似發音、外文標記等方式規避時，亦可能比照處理。
第五條 帳號相關政策
① 用戶應以本人正確資訊建立並管理帳號。使用虛假資訊、他人個人資料、盜用的付款工具或異常驗證工具所建立的帳號，可能成為限制使用或終止的對象。
② 帳號及密碼僅供用戶本人使用，禁止讓與、出借、共用、出售、設定擔保、交換或授權第三人使用。
③ 因帳號共用、帳號交易、現金交易、代練、工作室活動等所產生的損害，公司在無公司可歸責事由的範圍內，得不承擔復原或補償責任。
④ 公司懷疑有帳號盜用、付款詐欺、使用非法程式、異常交易、個人資料盜用等違規行為時，得為調查目的暫時限制該帳號的部分或全部功能。
⑤ 公司得為保護用戶，要求變更密碼、進行額外驗證、本人確認、付款確認及使用安全設備等。
⑥ 用戶為確保個人裝置及網路安全，應採取作業系統安全更新、使用防毒軟體、使用公用電腦後登出、定期變更密碼等合理安全措施。
第六條 角色及遊戲資料相關政策
① 角色、道具、遊戲幣、點數、等級、排名、戰績等遊戲內資料為服務使用所需的電磁紀錄，用戶在使用條款及營運政策規定的範圍內享有使用資格。
② 公司因遊戲平衡、漏洞修正、伺服器整合、內容改版、活動結束、安全需要、法令或主管機關要求等合理營運必要，得調整、變更、刪除或移轉角色或遊戲資料。但對用戶有重大影響時，原則上事前公告。
③ 伺服器整合、角色移轉、長期未登入帳號清理等可能對用戶資料造成重大影響的措施，應透過官方網站、遊戲登入畫面或公司指定方式公告。
④ 因公司可歸責事由或技術性錯誤，導致角色、道具、付費內容或遊戲資料異常消失或變更時，公司將確認所持有的紀錄，在可能範圍內提供復原或合理補償。
第七條 不良用戶及社群政策
① 公司為維護健全的遊戲文化及保護用戶，執行不良用戶政策。
② 下列各款行為可能成為處分對象：
1. 辱罵、洗版、色情表達、仇恨言論、歧視性言論、威脅、騷擾
2. 損害他人名譽或散布不實資訊的行為
3. 持續跟隨特定用戶干擾其正常遊玩的行為
4. 未經授權公開或散布個人資料、隱私資訊、對話內容、照片、聯絡方式的行為
5. 廣告、宣傳、引導至釣魚網站、販售或散布非法程式
6. 現金交易、帳號交易、道具交易仲介、代練廣告
7. 冒充公司、GM、合作夥伴、公共機關或其他用戶的行為
8. 以與原本目的不同的方式惡意利用公告欄、聊天、郵件、交易系統等服務功能的行為
9. 其他違反使用條款、營運政策、適用地區法令或公共秩序善良風俗的行為
③ 檢舉不良用戶時，若能提交原始截圖、影片、聊天記錄、交易紀錄、發生時間、伺服器名稱、角色名稱等客觀資料，將有助於調查。經過編輯的資料、僅部分截取的資料或難以確認事實的資料，可能不被採認為證據。
④ 虛假檢舉、提交造假證據、反覆惡意檢舉可能被視為妨礙營運而受到處分。
⑤ 公司合理認定貼文或聊天內容涉及侵害他人權利、違法行為、違反公共秩序善良風俗或違反營運政策時，得限制該貼文的曝光、刪除、移動、暫時處置或對帳號進行處分。
第八條 現金交易及異常交易政策
① 禁止公司未正式提供或核准的現金交易、實物交易、帳號交易、道具交易仲介、代為付款、代練、遊戲幣買賣及居間行為。
② 下列各款行為可能被視為現金交易或異常交易嘗試：
1. 透過聊天、郵件、貼文、角色名稱、門派名稱、稱號等表示現金交易意願的行為
2. 以新台幣（NT$）、港幣（HK$）、澳門幣（MOP）、其他外幣、禮品卡、電子錢包、虛擬資產、物品等現實財物為對價，交易道具、帳號、遊戲幣或角色的行為
3. 與其他遊戲的帳號、道具、點數或財物進行交換的行為
4. 提供現金交易網站、通訊軟體ID、電話號碼、SNS帳號、外部交易連結的行為
5. 透過多帳號或組織性遊玩所獲得的財物進行現金化的行為
6. 異常反覆的交易、迂迴交易、無償移轉、可疑的大量移轉
7. 其他公司合理認定屬於現金交易或異常交易的行為
③ 涉及現金交易或異常交易的帳號、收取帳號、仲介帳號及相關帳號，可能受到交易限制、道具回收、遊戲幣回收、帳號使用限制等措施。
④ 對於因現金交易或帳號交易所產生的詐欺、損失、道具消失、帳號回收、付款爭議等，公司在無公司可歸責事由的範圍內不承擔復原或補償責任。
第九條 不當行為及騷擾政策
① 不當行為係指利用遊戲系統或社群功能，故意騷擾其他用戶或妨礙其正常使用服務的行為。
② 下列各款行為可能被視為不當行為或騷擾：
1. 反覆跟隨特定用戶干擾其正常遊玩的行為
2. 透過私聊、聊天、貼文、郵件等持續進行辱罵、嘲諷、威脅、性騷擾或仇恨言論的行為
3. 貶低或歧視特定國籍、種族、民族、宗教、性別、身心障礙、疾病、社會身份等的行為
4. 提及其他用戶個人資料或隱私資訊進行威脅的行為
5. 惡意利用遊戲系統持續妨礙特定用戶正常進行遊戲的行為
6. 虛假檢舉、散布不實資訊或組織性煽動以攻擊特定用戶的行為
③ 單純的競爭、戰鬥、道具獲取競爭或遊戲規則範圍內的爭議，單獨並不構成不當行為。但將綜合行為目的、反覆性、損害程度及遊戲內外的相關情況進行判斷。
第十條 詐欺相關政策
① 詐欺行為係指欺騙或使其他用戶誤解，不當取得或企圖取得道具、遊戲幣、帳號、付費內容、付款工具或其他利益的行為
② 下列各款行為可能被視為詐欺或詐欺嘗試：
1. 冒充 GM、公司員工、合作夥伴或知名用戶等的行為
2. 虛假告知交易條件，或在交易前夕變更條件的行為
3. 使用相似角色名稱、相似暱稱或相似公會名稱欺騙他人的行為
4. 引導至外部付款、外部通訊軟體或外部交易網站的行為
5. 藉口活動、獎勵、退款、復原等要求帳號資訊或付款資訊的行為
6. 惡意利用漏洞、系統錯誤、延遲現象或交易限制獲取不當利益的行為
7. 其他故意欺騙他人以取得不當利益的行為
③ 確認為詐欺行為的帳號及相關帳號，可能依情節輕重在不給予警告的情況下，受到使用限制、道具回收、遊戲幣回收、交易限制或終止契約等措施。
④ 詐欺損害的復原，在公司所持紀錄可確認損害事實、相關電磁紀錄及歸屬關係的範圍內進行。涉及現金交易、帳號共用、外部交易或用戶重大過失時，復原可能受到限制。
第十一條 系統、漏洞及非法程式相關政策
① 用戶發現遊戲系統的漏洞、錯誤、弱點、異常設定或繞過限制的方法時，應立即向公司檢舉，不得惡意利用或傳播給第三人。
② 下列各款行為可能被視為惡意利用漏洞或惡意利用系統：
1. 利用漏洞或錯誤異常獲取道具、遊戲幣、經驗值、排名、戰績或獎勵的行為
2. 繞過遊戲系統設計上的限制以獲取不當利益的行為
3. 與其他用戶共謀異常獲取獎勵的行為
4. 分享、出售、宣傳或散布漏洞使用方法的行為
5. 以異常方式存取或操作伺服器、客戶端、封包、資料、付款系統或驗證系統的行為
③ 禁止使用下列各款程式、裝置或方法：
1. 自動狩獵、自動輸入、巨集、機器人、腳本、重複輸入裝置
2. 記憶體操作、封包竄改、客戶端竄改、伺服器攻擊工具
3. 直接或間接為遊戲進行提供不當利益的軟體或硬體
4. 公司未提供或未核准的第三方程式中，影響遊戲環境或公平性者
5. 用於迴避安全設備或偵測系統的工具
④ 若合理懷疑有使用非法程式或惡意利用系統的情形，公司得為調查目的暫時限制帳號、角色、交易、道具移動、連線或聊天。
⑤ 確認違規後，公司得考量情節輕重、影響範圍、反覆性、故意性及不當利益規模，採取帳號永久停權、道具及遊戲幣回收、排名重置、獎勵回收、IP或裝置限制等必要措施。
⑥ 公司得在相關法令及個人資料保護政策的範圍內，為安全及防止不當行為，查閱日誌、連線資訊、裝置資訊及異常模式等。
第十二條 帳號盜用相關政策
① 用戶有義務妥善管理帳號、密碼、驗證工具、付款工具及個人資料。
② 用戶或公司發現帳號或密碼遭非法使用、帳號盜用、異常連線或電磁紀錄遭不當移轉時，當事人應立即通知對方。
③ 公司受理帳號盜用檢舉後，將確認本人身份、連線紀錄、付款紀錄、交易紀錄及遊戲紀錄等進行調查。必要時得暫時限制該帳號或相關帳號的使用。
④ 公司確認第三人不當使用或移轉帳號或電磁紀錄時，得限制相關帳號的使用資格，並採取密碼變更、帳號保護措施、限制道具移動、電磁紀錄復原等必要措施。
⑤ 對於因帳號盜用而被移轉至其他帳號的電磁紀錄，公司得給予該第三人以公司指定方式申辯的機會。若未申辯或確認屬於不當移轉，公司得在可能範圍內向受害用戶復原電磁紀錄；無法復原時，得告知合理的替代補償方案。
⑥ 若公司已提供免費或可合理使用的安全設備而用戶未加以使用，或因帳號共用、現金交易、外部交易、輸入釣魚網站等用戶可歸責事由，復原或補償可能受到限制。
⑦ 帳號盜用檢舉應於知悉損害事實後即刻受理。為利迅速調查，建議盡可能在三日內提出檢舉。但不得僅以已逾三日為由，排除用戶依法享有的權利或正當申訴權。
⑧ 帳號盜用檢舉可能需要公司規定的本人確認程序。若無法確認本人身份或資料不足，調查或復原可能延遲或受到限制。
⑨ 虛假的帳號盜用檢舉、提交造假資料、對他人帳號進行惡意檢舉，可能被視為妨礙營運或侵害權利而受到處分。
⑩ 若用戶向調查機關或法院等有權機關提出檢舉，或相關機關依合法程序要求提供資料，公司得依相關法令予以配合。
第十三條 復原相關政策
① 因公司可歸責事由、技術性錯誤、服務故障或異常資料，導致道具、角色、遊戲幣、付費內容或其他電磁紀錄消失或變更時，公司將在遊戲紀錄可確認的範圍內，提供復原或合理補償。
② 下列各款情形可能導致復原受限或不可能：
1. 公司持有的紀錄無法確認損害事實或電磁紀錄歸屬關係時
2. 依正常遊戲系統所為的使用、消耗、交易、強化、製作、分解、販售或刪除時
3. 屬於機率型結果、隨機獎勵、強化失敗、製作失敗等正常機率系統的結果時
4. 因現金交易、帳號交易、帳號共用、外部交易或用戶重大過失所造成時
5. 與使用非法程式、惡意利用漏洞、繞過系統或違反營運政策相關時
6. 依法令、調查機關、法院或主管機關要求受到限制時
7. 依服務企劃、平衡調整、活動結束、內容改版等已事前公告的營運措施所致時
③ 復原申請應於知悉損害發生後即刻提出。為利迅速確認，建議於下列期間內申請：
1. 付款錯誤、道具未給付、購買失誤：七日內
2. 角色或道具異常消失：七日內
3. 帳號盜用或異常連線損害：盡可能三日內
4. 其他需要確認紀錄的損害：十四日內
④ 即使逾越上述建議期間，公司仍可在可能範圍內進行確認，但可能因日誌保存期間、資料變更或第三方權利關係產生等原因，復原受到限制。
⑤ 已使用或無法回復原狀的道具、活動期間已結束的獎勵、購買次數限制、排名、競賽結果等，復原可能受到限制。
⑥ 若有損害遊戲平衡或整體服務公平性之虞，公司得以同等或合理範圍的替代補償取代原狀復原。
⑦ 復原或補償與否，將綜合考量用戶申請內容、公司持有紀錄、服務穩定性、對其他用戶的影響、法令及使用條款後決定。
第十四條 處分及制裁相關政策
① 公司得為維護服務秩序、保護用戶、防止違法行為及確保遊戲公平性，對違反營運政策的行為進行處分。
② 處分種類如下：
1. 注意或警告
2. 貼文刪除、移動、設為不公開、限制曝光
3. 聊天限制、郵件限制、交易限制、拍賣場限制
4. 強制變更角色名稱、暱稱、門派名稱、稱號
5. 回收或調整道具、遊戲幣、點數、獎勵、排名、戰績
6. 帳號暫時停權
7. 一日、三日、七日、十五日、三十日、六十日等期間性停權
8. 帳號永久停權或終止使用契約
9. IP、裝置、付款工具或連線管道限制
10. 向主管機關檢舉或採取法律措施
③ 公司將考量違規行為的故意性、反覆性、損害規模、不當利益、對其他用戶造成的影響、對服務的風險、調查配合與否及過往處分紀錄等，決定處分輕重。
④ 相同行為若情節重大、對多數用戶造成損害或影響整體服務，可能予以加重處分。反之，若屬輕微違規或已立即改正，可能以警告或較低程度的處分替代。
⑤ 公司於處分時，在可能範圍內告知處分事由、期間、適用範圍及申訴方式。但為維護安全、調查需要、第三方權利保護或防止不當行為偵測被規避，可能不公開具體偵測方法或內部標準。
⑥ 用戶對處分有異議時，得透過客服中心提出申訴。公司將於受理日起合理期間內告知審查結果，並視必要維持、變更、解除或補充處分措施。
⑦ 若處分有誤，或因公司可歸責事由致用戶受損，公司將依相關法令及使用條款提供必要的更正、復原或補償。
第十五條 處分基準表
下列基準為一般性基準，實際處分得依情節輕重、反覆性、損害規模、故意性、不當利益及調查配合與否予以調整。
1. 辱罵・誹謗・騷擾・仇恨言論
- 第1次：警告或聊天限制
- 第2次：停權3日
- 第3次：停權7日
- 第4次：停權15日
- 第5次以上或情節重大：停權30日或永久停權
2. 色情內容、違法資訊、個人資料外洩、威脅
- 第1次：刪除貼文及停權7日至30日
- 情節重大：永久停權，並可向主管機關檢舉
3. 冒充 GM 或公司人員
- 第1次：停權30日
- 情節重大或取得不當利益：永久停權
4. 詐欺或詐欺嘗試
- 第1次：停權30日或永久停權
- 取得不當利益、多人受害或組織性行為：永久停權並回收不當利益
5. 現金交易、帳號交易、代練、引導外部交易
- 第1次：警告或停權7日
- 第2次：停權15日
- 第3次：停權30日
- 第4次以上或組織性行為：永久停權
- 相關道具、遊戲幣、點數及獎勵可能被回收或調整
6. 惡意利用漏洞及繞過系統
- 輕微情節：停權7日至30日並回收不當利益
- 情節重大、反覆或傳播／共謀：永久停權
7. 非法程式、巨集、機器人、客戶端竄改、伺服器攻擊
- 第1次：停權30日或永久停權
- 情節重大、組織性使用或導致服務故障：永久停權，並可向主管機關檢舉
8. 工作室、多帳號組織性遊玩、以財物現金化為目的的集體行為
- 第1次：帳號暫時限制及調查
- 確認後：永久停權、回收不當利益、限制相關帳號
9. 虛假檢舉、惡意申訴、妨礙客服業務
- 第1次：警告
- 第2次：暫時停權
- 第3次：停權15日
- 第4次：停權30日
- 情節重大：永久停權
10. 盜用付款工具、付款詐欺、退款惡意利用
- 確認後：永久停權、回收付費內容，並可向主管機關檢舉
11. 冒名頂替或個人資料盜用
- 懷疑時：本人確認完成前暫時限制
- 確認後：永久停權，並可向主管機關檢舉
12. 散布不實資訊、妨礙服務、惡意妨礙公司或GM
- 第1次：警告或停權7日至30日
- 反覆或情節重大：永久停權
13. 違反網站及社群規範
- 刪除貼文、警告、暫時限制、期間性限制或永久停權
- 個人資料外洩、張貼違法資訊、釣魚連結等情節重大者，可即時永久停權
第十六條 機率型商品及付費內容營運
① 公司提供付費或免費的機率型商品、機會型獎勵、活動、抽獎、寶箱、隨機套裝等時，公司將依適用地區相關標準、平台政策及公司的公示標準，於用戶易於確認的位置（如官方網站、遊戲登入畫面或購買頁面等），標示商品內容、獎勵清單、中獎機率、期間及注意事項等。
② 機率型商品或活動上，標示「本商品或活動為機率型商品，購買或參與不保證獲得特定商品」等意旨之說明。
③ 付費內容的價格、付款工具、商品資訊、使用條件、退款條件、是否可申請撤回或解除契約等，於用戶購買前以可確認的方式標示。
④ 費用或價格政策對用戶不利地變更時，公司應於施行日三十日前，透過官方網站、遊戲登入畫面、購買頁面或用戶登錄的聯絡方式進行公告或通知。變更前購買的付費點數或遊戲費用，依相關法令及使用條款處理。
第十七條 個人資料及安全
① 公司在服務營運、本人確認、客服、帳號保護、防止不當行為、付款處理、退款、爭議解決及法令義務履行等必要範圍內，蒐集及使用個人資料。
② 個人資料蒐集、使用、保存、第三方提供、境外移轉、銷毀及用戶權利行使的詳細事項，依公司個人資料保護政策辦理。
③ 公司不超出使用條款及個人資料保護政策所告知目的範圍，全面使用或公開個人資料。但有用戶同意或法令依據時，不在此限。
④ 公司為安全管理個人資料及遊戲紀錄，採取合理的技術性及管理性保護措施。
⑤ 用戶應維護本人個人資料的正確性，個人資料變更時應依公司規定的方式進行修改。
第十八條 服務故障及營運中斷
① 公司得為提供穩定服務，實施定期維護、臨時維護、緊急維護、更新、伺服器遷移及安全措施等。
② 公司對事先可預見的維護或營運中斷，應透過官方網站、遊戲登入畫面或公司規定的方式事前公告。若發生緊急故障、安全事故、天災、通訊網路故障等不得已的事由，得事後公告。
③ 因公司可歸責事由導致付費內容使用發生重大障礙時，公司依使用條款、付費服務政策及適用地區相關法令，提供復原、延長期間、補償或退款等合理措施。
④ 因天災、戰爭、暴動、國家緊急狀態、政府／主管機關命令、電信業者故障、電力故障、不可抗力安全事故等超出公司合理控制範圍的事由所產生的故障，公司責任可能受到限制。
第十九條 服務終止及資料保存
① 公司終止服務營運時，應於終止日三十日前公告於官方網站、遊戲登入畫面或購買頁面，已登錄聯絡方式之用戶另行通知。
② 服務終止時，未使用的付費點數、未使用的遊戲費用、付費內容及其他獎勵，依使用條款、付費服務政策及適用地區相關法令處理。
③ 公司未事前公告或通知即終止服務時，依相關法令得提供未使用付費點數或遊戲費用退還以外的合理補償措施。
④ 契約終止或帳號刪除後，帳號及相關電磁紀錄的保存期間，依使用條款、個人資料保護政策及相關法令辦理。但有法令上保存義務或爭議解決必要時，得在該期間內繼續保存。
第二十條 準據法及爭議解決
① 本營運政策原則上依服務使用條款所規定的準據法解釋及適用。但台灣、香港或澳門關於消費者保護、個人資料保護、電子商務、付款、遊戲分級、青少年保護、管轄及爭議解決的強制規定不予排除。
② 公司與用戶間的爭議，應優先透過客服中心、申訴程序、退款或復原程序及消費者爭議解決程序努力解決。
③ 需要訴訟時，當事人依使用條款規定的管轄法院或適用地區法令所承認的管轄法院辦理。但此合意不排除台灣、香港或澳門強制規定賦予消費者的權利、向行政機關申訴的權利、調解及爭議解決申請權或法定管轄。
附則
本營運政策自2026年05月22日起適用。