註冊

三國盟戰 台灣／香港／澳門 服務營運政策
施行日：2026年05月22日
適用地區：台灣／香港／澳門
營運者：Cosmos Entertainment Co., Ltd.
官方網站：3guomz.com
客服中心：3guomz.com → 客服中心 → 聯繫客服

※ 本文件為以台灣／香港／澳門服務提供為前提，將原營運政策統一整合之版本。
※ 實際公告前，建議請各適用地區的當地律師、支付／平台業者及營運實務人員進行審查。
※ 本營運政策與使用條款、個人資料保護政策、付費服務／點數政策共同適用。使用條款與本營運政策內容有所牴觸時，優先適用法令強制規定及對用戶較為有利的解釋。


第一條 總則
① 本營運政策為「三國盟戰」台灣／香港／澳門遊戲服務（以下簡稱「服務」）制定的詳細營運標準，旨在確保服務穩定營運、保護用戶權益、維護公平的遊戲環境及處理客訴。
② 本營運政策構成服務使用條款之一部分，用戶使用服務時應遵守本營運政策。
③ 本營運政策未規定之事項，依服務使用條款、個人資料保護政策、付費服務／點數政策、適用地區消費者保護・個人資料保護・電子商務・付款・遊戲分級・青少年保護相關規定及一般交易慣例辦理。特別是台灣、香港或澳門的強制規定與本營運政策牴觸時，優先適用該強制規定。
④ 公司因服務營運需要得變更本營運政策。但對用戶不利或影響重要權利義務的變更，應於施行日三十日前，以官方網站、遊戲登入畫面、購買頁面、電子郵件、簡訊、推播通知或公司與用戶合意的方式之一以上進行公告或通知。輕微變更或對用戶無不利影響的變更，應於施行前合理期間內公告。
⑤ 不同意變更後營運政策的用戶，得依使用條款及相關法令申請終止服務使用契約或提出申訴。公司不得不當限制用戶依法享有的權利。
⑥ 本營運政策的解釋有疑義時，從對身為消費者之用戶較為有利的方向解釋。
⑦ 本營運政策所稱「適用地區」係指台灣、香港及澳門。依各地區法令、平台政策、付款工具政策或主管機關要求，若有必要進行個別告知、設定程序、限制或補償標準，公司得另行告知該地區用戶。

第二條 用戶的權利與義務
① 用戶得透過官方網站、客服中心、一對一諮詢或公司指定的檢舉管道，就服務相關事項進行諮詢、提出請求、檢舉、申訴及申請損害救濟。
② 用戶得就下列各款事項向公司檢舉：
  1. 帳號盜用、密碼外洩、異常連線等帳號安全相關損害
  2. 辱罵、仇恨言論、色情表達、威脅、騷擾等違反社群秩序的行為
  3. 詐欺嘗試、現金交易、使用非法程式、惡意利用漏洞
  4. 個人資料或隱私侵害
  5. 服務故障、付款錯誤、道具未給付、異常資料發生
  6. 其他違反條款或營運政策的行為
③ 用戶於檢舉或諮詢時，得提交可客觀確認的相關資料。公司將綜合所提交之資料及公司持有的遊戲紀錄、付款紀錄、連線紀錄等合理資料進行判斷。但公司不得以僅憑公司持有資料作為唯一判斷標準的方式，不當限制用戶的權利。
④ 用戶對公司的處分、拒絕復原、帳號限制、付款及退款處理結果有異議時，得透過客服中心提出申訴。公司將於受理日起合理期間內告知審查結果。
⑤ 用戶應妥善管理本人的帳號、密碼、驗證工具、付款工具及個人資料，不得讓與、出借、共用或設定擔保給第三人。
⑥ 用戶不得未經授權使用或盜用第三人的個人資料、付款工具、帳號、角色、道具或其他電磁紀錄。
⑦ 用戶發現漏洞、安全弱點、異常交易或疑似使用非法程式的情況時，不得惡意利用或傳播，應向公司進行檢舉。

第三條 營運人員的職責
① 營運人員或遊戲管理員（GM）負責服務營運、諮詢處理、檢舉調查、故障應對、處分及復原等業務，使用戶能在穩定且公平的環境中使用服務。
② GM 努力誠實回覆用戶的諮詢及請求。但有下列各款情形時，得限制或終止回覆：
  1. 重複提出相同諮詢而妨礙正常客服業務時
  2. 內容含有辱罵、威脅、侮辱、性騷擾或仇恨言論時
  3. 已回覆的內容未有新的事實而重複諮詢時
  4. 要求提供遊戲內未公開的資訊、可能影響機率的資訊、其他用戶個人資料等無法提供的資訊時
③ GM 得在必要範圍內，為維護服務秩序、保護其他用戶、防止漏洞及非法程式擴散、防止付款詐欺及帳號盜用，採取帳號暫時限制、聊天限制、道具移動限制、交易限制、連線限制等措施。
④ GM 及公司員工在任何情況下均不會要求用戶提供完整密碼。需確認本人身份時，使用公司規定的安全驗證程序。
⑤ GM 原則上不介入用戶之間的糾紛。但確認或懷疑有詐欺、威脅、個人資料侵害、使用非法程式、惡意利用系統等違反服務秩序或侵害其他用戶權利的情形時，得進行調查及處分。

第四條 名稱相關政策
① 「名稱」係指網站暱稱、角色名稱、軍團／門派／公會名稱、稱號、公告欄顯示名稱等服務內所有用於識別或顯示用戶的稱謂。
② 下列各款名稱或與之相當的名稱，得不事先通知，逕行暫時變更、強制變更、刪除或限制服務使用：
  1. 冒充公司、公司員工、GM、公共機關或第三人，或可能引起混淆的名稱
  2. 貶低、嘲諷或歧視特定國籍、種族、民族、宗教、性別、性取向、身心障礙、疾病、社會身份等的名稱
  3. 含有辱罵、粗俗語言、仇恨言論、色情表達或暴力表達的名稱
  4. 鼓吹犯罪、自傷、恐怖主義、違法行為、賭博、毒品、非法網站等的名稱
  5. 以現金交易、帳號交易、非法程式、私服或商業廣告為目的的名稱
  6. 可能侵害公司或第三人著作權、商標權、肖像權、名譽權、個人資料等權利的名稱
  7. 包含或可能推測出其他用戶真實姓名、電話號碼、地址、電子郵件、SNS帳號等個人資料的名稱
  8. 違反適用地區法令或公共秩序善良風俗的名稱
③ 將上列各款表達部分變形，或以特殊符號、數字、空格、近似發音、外文標記等方式規避時，亦可能比照處理。

第五條 帳號相關政策
① 用戶應以本人正確資訊建立並管理帳號。使用虛假資訊、他人個人資料、盜用的付款工具或異常驗證工具所建立的帳號，可能成為限制使用或終止的對象。
② 帳號及密碼僅供用戶本人使用，禁止讓與、出借、共用、出售、設定擔保、交換或授權第三人使用。
③ 因帳號共用、帳號交易、現金交易、代練、工作室活動等所產生的損害，公司在無公司可歸責事由的範圍內，得不承擔復原或補償責任。
④ 公司懷疑有帳號盜用、付款詐欺、使用非法程式、異常交易、個人資料盜用等違規行為時，得為調查目的暫時限制該帳號的部分或全部功能。
⑤ 公司得為保護用戶，要求變更密碼、進行額外驗證、本人確認、付款確認及使用安全設備等。
⑥ 用戶為確保個人裝置及網路安全，應採取作業系統安全更新、使用防毒軟體、使用公用電腦後登出、定期變更密碼等合理安全措施。

第六條 角色及遊戲資料相關政策
① 角色、道具、遊戲幣、點數、等級、排名、戰績等遊戲內資料為服務使用所需的電磁紀錄，用戶在使用條款及營運政策規定的範圍內享有使用資格。
② 公司因遊戲平衡、漏洞修正、伺服器整合、內容改版、活動結束、安全需要、法令或主管機關要求等合理營運必要，得調整、變更、刪除或移轉角色或遊戲資料。但對用戶有重大影響時，原則上事前公告。
③ 伺服器整合、角色移轉、長期未登入帳號清理等可能對用戶資料造成重大影響的措施，應透過官方網站、遊戲登入畫面或公司指定方式公告。
④ 因公司可歸責事由或技術性錯誤，導致角色、道具、付費內容或遊戲資料異常消失或變更時，公司將確認所持有的紀錄，在可能範圍內提供復原或合理補償。

第七條 不良用戶及社群政策
① 公司為維護健全的遊戲文化及保護用戶，執行不良用戶政策。
② 下列各款行為可能成為處分對象：
  1. 辱罵、洗版、色情表達、仇恨言論、歧視性言論、威脅、騷擾
  2. 損害他人名譽或散布不實資訊的行為
  3. 持續跟隨特定用戶干擾其正常遊玩的行為
  4. 未經授權公開或散布個人資料、隱私資訊、對話內容、照片、聯絡方式的行為
  5. 廣告、宣傳、引導至釣魚網站、販售或散布非法程式
  6. 現金交易、帳號交易、道具交易仲介、代練廣告
  7. 冒充公司、GM、合作夥伴、公共機關或其他用戶的行為
  8. 以與原本目的不同的方式惡意利用公告欄、聊天、郵件、交易系統等服務功能的行為
  9. 其他違反使用條款、營運政策、適用地區法令或公共秩序善良風俗的行為
③ 檢舉不良用戶時，若能提交原始截圖、影片、聊天記錄、交易紀錄、發生時間、伺服器名稱、角色名稱等客觀資料，將有助於調查。經過編輯的資料、僅部分截取的資料或難以確認事實的資料，可能不被採認為證據。
④ 虛假檢舉、提交造假證據、反覆惡意檢舉可能被視為妨礙營運而受到處分。
⑤ 公司合理認定貼文或聊天內容涉及侵害他人權利、違法行為、違反公共秩序善良風俗或違反營運政策時，得限制該貼文的曝光、刪除、移動、暫時處置或對帳號進行處分。

第八條 現金交易及異常交易政策
① 禁止公司未正式提供或核准的現金交易、實物交易、帳號交易、道具交易仲介、代為付款、代練、遊戲幣買賣及居間行為。
② 下列各款行為可能被視為現金交易或異常交易嘗試：
  1. 透過聊天、郵件、貼文、角色名稱、門派名稱、稱號等表示現金交易意願的行為
  2. 以新台幣（NT$）、港幣（HK$）、澳門幣（MOP）、其他外幣、禮品卡、電子錢包、虛擬資產、物品等現實財物為對價，交易道具、帳號、遊戲幣或角色的行為
  3. 與其他遊戲的帳號、道具、點數或財物進行交換的行為
  4. 提供現金交易網站、通訊軟體ID、電話號碼、SNS帳號、外部交易連結的行為
  5. 透過多帳號或組織性遊玩所獲得的財物進行現金化的行為
  6. 異常反覆的交易、迂迴交易、無償移轉、可疑的大量移轉
  7. 其他公司合理認定屬於現金交易或異常交易的行為
③ 涉及現金交易或異常交易的帳號、收取帳號、仲介帳號及相關帳號，可能受到交易限制、道具回收、遊戲幣回收、帳號使用限制等措施。
④ 對於因現金交易或帳號交易所產生的詐欺、損失、道具消失、帳號回收、付款爭議等，公司在無公司可歸責事由的範圍內不承擔復原或補償責任。

第九條 不當行為及騷擾政策
① 不當行為係指利用遊戲系統或社群功能，故意騷擾其他用戶或妨礙其正常使用服務的行為。
② 下列各款行為可能被視為不當行為或騷擾：
  1. 反覆跟隨特定用戶干擾其正常遊玩的行為
  2. 透過私聊、聊天、貼文、郵件等持續進行辱罵、嘲諷、威脅、性騷擾或仇恨言論的行為
  3. 貶低或歧視特定國籍、種族、民族、宗教、性別、身心障礙、疾病、社會身份等的行為
  4. 提及其他用戶個人資料或隱私資訊進行威脅的行為
  5. 惡意利用遊戲系統持續妨礙特定用戶正常進行遊戲的行為
  6. 虛假檢舉、散布不實資訊或組織性煽動以攻擊特定用戶的行為
③ 單純的競爭、戰鬥、道具獲取競爭或遊戲規則範圍內的爭議，單獨並不構成不當行為。但將綜合行為目的、反覆性、損害程度及遊戲內外的相關情況進行判斷。

第十條 詐欺相關政策
① 詐欺行為係指欺騙或使其他用戶誤解，不當取得或企圖取得道具、遊戲幣、帳號、付費內容、付款工具或其他利益的行為
② 下列各款行為可能被視為詐欺或詐欺嘗試：
  1. 冒充 GM、公司員工、合作夥伴或知名用戶等的行為
  2. 虛假告知交易條件，或在交易前夕變更條件的行為
  3. 使用相似角色名稱、相似暱稱或相似公會名稱欺騙他人的行為
  4. 引導至外部付款、外部通訊軟體或外部交易網站的行為
  5. 藉口活動、獎勵、退款、復原等要求帳號資訊或付款資訊的行為
  6. 惡意利用漏洞、系統錯誤、延遲現象或交易限制獲取不當利益的行為
  7. 其他故意欺騙他人以取得不當利益的行為
③ 確認為詐欺行為的帳號及相關帳號，可能依情節輕重在不給予警告的情況下，受到使用限制、道具回收、遊戲幣回收、交易限制或終止契約等措施。
④ 詐欺損害的復原，在公司所持紀錄可確認損害事實、相關電磁紀錄及歸屬關係的範圍內進行。涉及現金交易、帳號共用、外部交易或用戶重大過失時，復原可能受到限制。

第十一條 系統、漏洞及非法程式相關政策
① 用戶發現遊戲系統的漏洞、錯誤、弱點、異常設定或繞過限制的方法時，應立即向公司檢舉，不得惡意利用或傳播給第三人。
② 下列各款行為可能被視為惡意利用漏洞或惡意利用系統：
  1. 利用漏洞或錯誤異常獲取道具、遊戲幣、經驗值、排名、戰績或獎勵的行為
  2. 繞過遊戲系統設計上的限制以獲取不當利益的行為
  3. 與其他用戶共謀異常獲取獎勵的行為
  4. 分享、出售、宣傳或散布漏洞使用方法的行為
  5. 以異常方式存取或操作伺服器、客戶端、封包、資料、付款系統或驗證系統的行為
③ 禁止使用下列各款程式、裝置或方法：
  1. 自動狩獵、自動輸入、巨集、機器人、腳本、重複輸入裝置
  2. 記憶體操作、封包竄改、客戶端竄改、伺服器攻擊工具
  3. 直接或間接為遊戲進行提供不當利益的軟體或硬體
  4. 公司未提供或未核准的第三方程式中，影響遊戲環境或公平性者
  5. 用於迴避安全設備或偵測系統的工具
④ 若合理懷疑有使用非法程式或惡意利用系統的情形，公司得為調查目的暫時限制帳號、角色、交易、道具移動、連線或聊天。
⑤ 確認違規後，公司得考量情節輕重、影響範圍、反覆性、故意性及不當利益規模，採取帳號永久停權、道具及遊戲幣回收、排名重置、獎勵回收、IP或裝置限制等必要措施。
⑥ 公司得在相關法令及個人資料保護政策的範圍內，為安全及防止不當行為，查閱日誌、連線資訊、裝置資訊及異常模式等。

第十二條 帳號盜用相關政策
① 用戶有義務妥善管理帳號、密碼、驗證工具、付款工具及個人資料。
② 用戶或公司發現帳號或密碼遭非法使用、帳號盜用、異常連線或電磁紀錄遭不當移轉時，當事人應立即通知對方。
③ 公司受理帳號盜用檢舉後，將確認本人身份、連線紀錄、付款紀錄、交易紀錄及遊戲紀錄等進行調查。必要時得暫時限制該帳號或相關帳號的使用。
④ 公司確認第三人不當使用或移轉帳號或電磁紀錄時，得限制相關帳號的使用資格，並採取密碼變更、帳號保護措施、限制道具移動、電磁紀錄復原等必要措施。
⑤ 對於因帳號盜用而被移轉至其他帳號的電磁紀錄，公司得給予該第三人以公司指定方式申辯的機會。若未申辯或確認屬於不當移轉，公司得在可能範圍內向受害用戶復原電磁紀錄；無法復原時，得告知合理的替代補償方案。
⑥ 若公司已提供免費或可合理使用的安全設備而用戶未加以使用，或因帳號共用、現金交易、外部交易、輸入釣魚網站等用戶可歸責事由，復原或補償可能受到限制。
⑦ 帳號盜用檢舉應於知悉損害事實後即刻受理。為利迅速調查，建議盡可能在三日內提出檢舉。但不得僅以已逾三日為由，排除用戶依法享有的權利或正當申訴權。
⑧ 帳號盜用檢舉可能需要公司規定的本人確認程序。若無法確認本人身份或資料不足，調查或復原可能延遲或受到限制。
⑨ 虛假的帳號盜用檢舉、提交造假資料、對他人帳號進行惡意檢舉，可能被視為妨礙營運或侵害權利而受到處分。
⑩ 若用戶向調查機關或法院等有權機關提出檢舉，或相關機關依合法程序要求提供資料，公司得依相關法令予以配合。

第十三條 復原相關政策
① 因公司可歸責事由、技術性錯誤、服務故障或異常資料，導致道具、角色、遊戲幣、付費內容或其他電磁紀錄消失或變更時，公司將在遊戲紀錄可確認的範圍內，提供復原或合理補償。
② 下列各款情形可能導致復原受限或不可能：
  1. 公司持有的紀錄無法確認損害事實或電磁紀錄歸屬關係時
  2. 依正常遊戲系統所為的使用、消耗、交易、強化、製作、分解、販售或刪除時
  3. 屬於機率型結果、隨機獎勵、強化失敗、製作失敗等正常機率系統的結果時
  4. 因現金交易、帳號交易、帳號共用、外部交易或用戶重大過失所造成時
  5. 與使用非法程式、惡意利用漏洞、繞過系統或違反營運政策相關時
  6. 依法令、調查機關、法院或主管機關要求受到限制時
  7. 依服務企劃、平衡調整、活動結束、內容改版等已事前公告的營運措施所致時
③ 復原申請應於知悉損害發生後即刻提出。為利迅速確認，建議於下列期間內申請：
  1. 付款錯誤、道具未給付、購買失誤：七日內
  2. 角色或道具異常消失：七日內
  3. 帳號盜用或異常連線損害：盡可能三日內
  4. 其他需要確認紀錄的損害：十四日內
④ 即使逾越上述建議期間，公司仍可在可能範圍內進行確認，但可能因日誌保存期間、資料變更或第三方權利關係產生等原因，復原受到限制。
⑤ 已使用或無法回復原狀的道具、活動期間已結束的獎勵、購買次數限制、排名、競賽結果等，復原可能受到限制。
⑥ 若有損害遊戲平衡或整體服務公平性之虞，公司得以同等或合理範圍的替代補償取代原狀復原。
⑦ 復原或補償與否，將綜合考量用戶申請內容、公司持有紀錄、服務穩定性、對其他用戶的影響、法令及使用條款後決定。

第十四條 處分及制裁相關政策
① 公司得為維護服務秩序、保護用戶、防止違法行為及確保遊戲公平性，對違反營運政策的行為進行處分。
② 處分種類如下：
  1. 注意或警告
  2. 貼文刪除、移動、設為不公開、限制曝光
  3. 聊天限制、郵件限制、交易限制、拍賣場限制
  4. 強制變更角色名稱、暱稱、門派名稱、稱號
  5. 回收或調整道具、遊戲幣、點數、獎勵、排名、戰績
  6. 帳號暫時停權
  7. 一日、三日、七日、十五日、三十日、六十日等期間性停權
  8. 帳號永久停權或終止使用契約
  9. IP、裝置、付款工具或連線管道限制
  10. 向主管機關檢舉或採取法律措施
③ 公司將考量違規行為的故意性、反覆性、損害規模、不當利益、對其他用戶造成的影響、對服務的風險、調查配合與否及過往處分紀錄等，決定處分輕重。
④ 相同行為若情節重大、對多數用戶造成損害或影響整體服務，可能予以加重處分。反之，若屬輕微違規或已立即改正，可能以警告或較低程度的處分替代。
⑤ 公司於處分時，在可能範圍內告知處分事由、期間、適用範圍及申訴方式。但為維護安全、調查需要、第三方權利保護或防止不當行為偵測被規避，可能不公開具體偵測方法或內部標準。
⑥ 用戶對處分有異議時，得透過客服中心提出申訴。公司將於受理日起合理期間內告知審查結果，並視必要維持、變更、解除或補充處分措施。
⑦ 若處分有誤，或因公司可歸責事由致用戶受損，公司將依相關法令及使用條款提供必要的更正、復原或補償。

第十五條 處分基準表
下列基準為一般性基準，實際處分得依情節輕重、反覆性、損害規模、故意性、不當利益及調查配合與否予以調整。
1. 辱罵・誹謗・騷擾・仇恨言論
  - 第1次：警告或聊天限制
  - 第2次：停權3日
  - 第3次：停權7日
  - 第4次：停權15日
  - 第5次以上或情節重大：停權30日或永久停權
2. 色情內容、違法資訊、個人資料外洩、威脅
  - 第1次：刪除貼文及停權7日至30日
  - 情節重大：永久停權，並可向主管機關檢舉
3. 冒充 GM 或公司人員
  - 第1次：停權30日
  - 情節重大或取得不當利益：永久停權
4. 詐欺或詐欺嘗試
  - 第1次：停權30日或永久停權
  - 取得不當利益、多人受害或組織性行為：永久停權並回收不當利益
5. 現金交易、帳號交易、代練、引導外部交易
  - 第1次：警告或停權7日
  - 第2次：停權15日
  - 第3次：停權30日
  - 第4次以上或組織性行為：永久停權
  - 相關道具、遊戲幣、點數及獎勵可能被回收或調整
6. 惡意利用漏洞及繞過系統
  - 輕微情節：停權7日至30日並回收不當利益
  - 情節重大、反覆或傳播／共謀：永久停權
7. 非法程式、巨集、機器人、客戶端竄改、伺服器攻擊
  - 第1次：停權30日或永久停權
  - 情節重大、組織性使用或導致服務故障：永久停權，並可向主管機關檢舉
8. 工作室、多帳號組織性遊玩、以財物現金化為目的的集體行為
  - 第1次：帳號暫時限制及調查
  - 確認後：永久停權、回收不當利益、限制相關帳號
9. 虛假檢舉、惡意申訴、妨礙客服業務
  - 第1次：警告
  - 第2次：暫時停權
  - 第3次：停權15日
  - 第4次：停權30日
  - 情節重大：永久停權
10. 盜用付款工具、付款詐欺、退款惡意利用
  - 確認後：永久停權、回收付費內容，並可向主管機關檢舉
11. 冒名頂替或個人資料盜用
  - 懷疑時：本人確認完成前暫時限制
  - 確認後：永久停權，並可向主管機關檢舉
12. 散布不實資訊、妨礙服務、惡意妨礙公司或GM
  - 第1次：警告或停權7日至30日
  - 反覆或情節重大：永久停權
13. 違反網站及社群規範
  - 刪除貼文、警告、暫時限制、期間性限制或永久停權
  - 個人資料外洩、張貼違法資訊、釣魚連結等情節重大者，可即時永久停權

第十六條 機率型商品及付費內容營運
① 公司提供付費或免費的機率型商品、機會型獎勵、活動、抽獎、寶箱、隨機套裝等時，公司將依適用地區相關標準、平台政策及公司的公示標準，於用戶易於確認的位置（如官方網站、遊戲登入畫面或購買頁面等），標示商品內容、獎勵清單、中獎機率、期間及注意事項等。
② 機率型商品或活動上，標示「本商品或活動為機率型商品，購買或參與不保證獲得特定商品」等意旨之說明。
③ 付費內容的價格、付款工具、商品資訊、使用條件、退款條件、是否可申請撤回或解除契約等，於用戶購買前以可確認的方式標示。
④ 費用或價格政策對用戶不利地變更時，公司應於施行日三十日前，透過官方網站、遊戲登入畫面、購買頁面或用戶登錄的聯絡方式進行公告或通知。變更前購買的付費點數或遊戲費用，依相關法令及使用條款處理。

第十七條 個人資料及安全
① 公司在服務營運、本人確認、客服、帳號保護、防止不當行為、付款處理、退款、爭議解決及法令義務履行等必要範圍內，蒐集及使用個人資料。
② 個人資料蒐集、使用、保存、第三方提供、境外移轉、銷毀及用戶權利行使的詳細事項，依公司個人資料保護政策辦理。
③ 公司不超出使用條款及個人資料保護政策所告知目的範圍，全面使用或公開個人資料。但有用戶同意或法令依據時，不在此限。
④ 公司為安全管理個人資料及遊戲紀錄，採取合理的技術性及管理性保護措施。
⑤ 用戶應維護本人個人資料的正確性，個人資料變更時應依公司規定的方式進行修改。

第十八條 服務故障及營運中斷
① 公司得為提供穩定服務，實施定期維護、臨時維護、緊急維護、更新、伺服器遷移及安全措施等。
② 公司對事先可預見的維護或營運中斷，應透過官方網站、遊戲登入畫面或公司規定的方式事前公告。若發生緊急故障、安全事故、天災、通訊網路故障等不得已的事由，得事後公告。
③ 因公司可歸責事由導致付費內容使用發生重大障礙時，公司依使用條款、付費服務政策及適用地區相關法令，提供復原、延長期間、補償或退款等合理措施。
④ 因天災、戰爭、暴動、國家緊急狀態、政府／主管機關命令、電信業者故障、電力故障、不可抗力安全事故等超出公司合理控制範圍的事由所產生的故障，公司責任可能受到限制。

第十九條 服務終止及資料保存
① 公司終止服務營運時，應於終止日三十日前公告於官方網站、遊戲登入畫面或購買頁面，已登錄聯絡方式之用戶另行通知。
② 服務終止時，未使用的付費點數、未使用的遊戲費用、付費內容及其他獎勵，依使用條款、付費服務政策及適用地區相關法令處理。
③ 公司未事前公告或通知即終止服務時，依相關法令得提供未使用付費點數或遊戲費用退還以外的合理補償措施。
④ 契約終止或帳號刪除後，帳號及相關電磁紀錄的保存期間，依使用條款、個人資料保護政策及相關法令辦理。但有法令上保存義務或爭議解決必要時，得在該期間內繼續保存。

第二十條 準據法及爭議解決
① 本營運政策原則上依服務使用條款所規定的準據法解釋及適用。但台灣、香港或澳門關於消費者保護、個人資料保護、電子商務、付款、遊戲分級、青少年保護、管轄及爭議解決的強制規定不予排除。
② 公司與用戶間的爭議，應優先透過客服中心、申訴程序、退款或復原程序及消費者爭議解決程序努力解決。
③ 需要訴訟時，當事人依使用條款規定的管轄法院或適用地區法令所承認的管轄法院辦理。但此合意不排除台灣、香港或澳門強制規定賦予消費者的權利、向行政機關申訴的權利、調解及爭議解決申請權或法定管轄。


附則
本營運政策自2026年05月22日起適用。

個人資料保護政策及個人資料處理說明
（台灣／香港／澳門地區通用）
施行日：2026年05月22日
最後修訂日：【2026年05月22日】

Cosmos Entertainment Co., Ltd.及為提供本服務而指定或受公司控制之關係企業（如有）（以下合稱「公司」、「我們」），十分重視會員的個人資料與隱私。本個人資料保護政策及個人資料處理說明（以下簡稱「本政策」）旨在說明會員在使用「三國盟戰」、官方網站、帳號系統、客服系統、活動頁面、社群功能、付款功能及其他相關服務（以下合稱「本服務」）的過程中，我們如何蒐集、處理、使用、保存、共享、移轉及保護您所提供或所產生的個人資料。

本政策適用於台灣、香港及澳門地區的用戶。但若會員居住地區、連線地區或本服務使用地區另有強制規定，則優先適用該規定。

適用地區及相關法令說明
本政策所稱「適用地區」係指台灣、香港及澳門。公司依各適用地區個人資料保護相關法令及主管機關之要求處理個人資料。例如：對台灣用戶適用台灣個人資料保護相關法令；對香港用戶適用香港《個人資料（私隱）條例》及相關實務指引；對澳門用戶適用澳門第8/2005號法律《個人資料保護法》及相關要求。若特定地區法令另有要求進行個別告知、取得同意、申報、核准或額外保護措施，公司將依相關規定執行。

1. 個人資料管理者／營運主體

個人資料管理者／營運主體：Cosmos Entertainment Co., Ltd.
代表人／負責人：이호형
地址：6F, 16, Teheran-ro 86-gil, Gangnam-gu, Seoul, Republic of Korea
客服信箱：[email protected]
個人資料查詢信箱：[email protected]
客服網址：3guomz.com
電話：070-4177-9111

若公司針對特定地區、特定活動、特定付款流程或特定功能另行指定獨立營運主體、委託業者或共同營運者，將於相關服務頁面、會員註冊頁面、付款頁面、活動頁面或其他適當位置另行告知。

2. 個人資料蒐集方式

我們可能透過下列方式蒐集個人資料：

▸ 會員直接提供的資料
如：帳號註冊、表單填寫、商品購買、退款申請、活動參與、客服諮詢、檢舉受理、內容上傳、問卷調查、社群／公會功能使用等

▸ 會員使用本服務過程中自動產生或系統記錄的資料
如：登入紀錄、操作紀錄、裝置資訊、連線資訊、交易紀錄、活動參與紀錄、客服諮詢紀錄、風險控制紀錄等

▸ 會員透過第三方帳號、平台或付款工具登入、付款或使用服務時
該第三方依其政策及會員同意範圍內所提供的資料

▸ 我們的委託業者、關係企業、平台合作夥伴、支付業者、客服業者、雲端服務業者、行銷服務業者或法令要求之機關，依法令或契約所提供的資料

▸ 會員在公開區域（官方論壇、留言、公開聊天、SNS頁面等）自願公開的資料

3. 可能蒐集的個人資料項目

依會員使用的服務內容，我們可能蒐集下列資料的全部或一部分：

▸ 識別資料
姓名、暱稱、帳號、會員編號、角色名稱、社群平台帳號識別資料、平台識別資料

▸ 聯絡資料
電子郵件地址、行動電話號碼、地址、其他聯絡方式

▸ 年齡及本人確認資料
出生年月日、年齡區間、法定代理人／監護人資料（如適用）、本人確認所需文件

▸ 交易及付款資料
訂單資訊、交易編號、付款工具、付款結果、退款資訊、發票或結算所需資料
（信用卡完整資料通常由支付服務業者處理，公司僅收到必要範圍內的付款結果或部分交易資訊）

▸ 服務使用資料
登入時間、登出時間、IP位址、裝置類型、作業系統、瀏覽器類型、語言設定、裝置識別碼、App版本、遊戲紀錄、活動紀錄、點數／道具／虛擬商品相關紀錄

▸ 客服及申訴資料
諮詢紀錄、電話／聊天紀錄、申訴內容、處理結果、附件、證明文件

▸ 行銷及活動資料
行銷接收同意狀態、活動參與紀錄、得獎紀錄、獎品領取及配送資訊、問卷回覆、偏好設定

▸ 安全及風險控制資料
異常登入、違規紀錄、處分紀錄、裝置風險資訊、防詐欺／防濫用資訊

▸ Cookie、SDK及分析資料
Cookie、像素標籤、廣告識別碼、網路流量資訊、點擊紀錄、來源路徑、停留時間、功能使用狀況

▸ 會員自願公開的資料
論壇文章、留言、截圖、影片、SNS內容、客服附件及其他會員自行提供的資料

若會員未提供必要資料，可能導致無法完成會員註冊、付款、活動參與、退款申請、客服協助或部分功能使用受到限制。

4. 個人資料蒐集、處理及使用目的

我們可能在合法且必要的範圍內，為下列目的蒐集、處理及使用個人資料：

・會員帳號的建立、管理、驗證及維護
・本服務的提供、維護、營運、改善及最佳化
・登入、驗證、安全確認、跨平台整合及帳號復原處理
・遊戲內容、活動、虛擬商品、點數、客服、公告、通知及更新提供
・付款、結算、發票開立、退款及相關交易處理
・客服諮詢、爭議、申訴、檢舉、異常行為調查及後續處理
・系統、資料、會員、第三方及公司安全與合法權益之保護
・詐欺、外掛、作弊、盜用、濫用、機器人、自動化程式、異常交易及其他風險行為的偵測、預防、調查及處理
・統計分析、服務品質分析、產品改善、使用者體驗提升、故障處理、負載管理及內部營運
・遵守相關法令、主管機關命令、司法程序、會計、稅務、稽核、爭議處理及權利主張
・在會員同意或法令允許的範圍內，提供遊戲、數位內容、活動、會員優惠、服務更新、市場調查、廣告或其他推廣資訊
・企業交易、資產讓與、組織重整、投資、盡職調查、合併、分割或類似程序的準備及執行
・其他與上述目的直接且合理相關，且於蒐集時會員可合理預期範圍內的目的

若相關法令針對特定處理行為另有要求取得個別同意、明示同意、書面同意或確認無異議等，公司將依相關法律執行。

5. 第三方提供、委託處理及共同使用

為達成上述目的，我們可能在必要範圍內，向下列對象提供、揭露、委託處理或共同使用會員個人資料：

・關係企業及共同控制企業
　限於帳號整合、客服、風險控制、內部管理、結算、系統維護、法規遵循、稽核及服務營運目的

・付款及金融相關服務業者
　付款閘道、電子支付業者、點數／儲值渠道、退款處理業者、風險管理及防詐欺業者

・雲端、伺服器、IDC、CDN、資料儲存、備份及系統營運業者

・客服及營運支援服務業者
　客服中心、諮詢管理系統、簡訊／電子郵件／推播發送平台、問卷調查平台、翻譯及內容審核服務業者

・分析、廣告、行銷及活動服務業者
　網路分析、產品分析、廣告投放、成效追蹤、活動執行、物流配送及獎品寄送業者

・平台及登入服務業者
　平台登入、SNS登入、App商城、主機平台、遊戲平台等

・專業顧問及合規服務業者
　律師、會計師、稽核人員、保險業者、調查機構、法規顧問機構

・司法機關、主管機關或依法有請求權限的第三方

・企業交易相關受讓人、潛在投資人、盡職調查機構或交易對象
　限在必要範圍內依法提供

除有法律另有規定、會員另行同意，或為保護生命、身體、自由、財產或其他重大權益所必要的情形外，我們不會任意將會員個人資料提供給第三方用於其獨立目的。

6. 境外移轉、海外儲存及處理

為提供本服務，公司及其服務業者可能在會員居住地區或適用地區以外的國家或地區蒐集、存取、儲存、備份、傳輸、處理或使用個人資料。這可能包括【香港】、【韓國】、【台灣】、【澳門】及實際提供伺服器、雲端、付款、客服、分析、營運支援的其他國家／地區。

會員理解，基於本服務的技術架構、付款結算、安全防禦、客服支援、資料備份及集團內部管理，境外移轉及海外處理可能有其必要性。若會員拒絕提供必要個人資料、不同意必要的境外處理，或在相關法令許可範圍內要求停止部分境外移轉，可能導致部分或全部服務功能受到限制。

若相關法令對境外移轉有另行取得同意、額外告知、標準契約、適當保護措施、向主管機關申報／核准或其他合法措施的要求，公司將依相關要求辦理。特別是澳門用戶個人資料移轉至澳門以外地區時，公司將確認澳門相關法令所要求的適當保護水準、例外事由、申報或核准必要性，並採取必要措施。

7. 保存期間

我們在達成蒐集目的所需期間內保存會員個人資料。但有下列情形時，保存期間得予延長：

・會員持續使用本服務的期間
・處理交易、退款、客訴、申訴、爭議、稽核、稅務、會計或法律程序所需期間
・保護公司、其他會員或第三方合法權益所需期間
・防止重複獲取補償、防止優惠濫用、詐欺、違規、迴避制裁、風險控制或帳號安全所需期間
・相關法令、主管機關命令、法院命令或業界慣例所要求的保存期間

※ 若會員申請即時退會，退會程序完成後將立即銷毀會員資料並完成退會。帳號資訊、個人資料及角色資料將立即銷毀且無法復原。

保存期間屆滿或蒐集目的達成後，我們將依相關法令及內部政策，以刪除、匿名化、去識別化或其他合法方式處理個人資料。但基於統計、研究、內部分析、預防爭議、保全權利或法令允許的目的確有必要者，得繼續保存匿名化或去識別化的資料。

8. 資訊安全措施

我們實施商業上合理且適當的技術性、管理性及實體性保護措施，以防止個人資料遭未經授權的存取、蒐集、使用、揭露、竄改、毀損、遺失及其他侵害。措施包括但不限於：

・存取權限控管及最小權限管理
・重要資訊傳輸加密及必要的儲存保護措施
・日誌記錄、風險監控、異常偵測及弱點修補
・員工教育訓練、內部程序及委外管理
・資料備份、災難復原及事故應變機制

然而，任何網路傳輸、電子儲存或安全措施均無法保證絕對安全。若依相關法令規定，發生可能影響會員權益的個人資料安全事故，公司將依法通知會員及／或主管機關。

9. Cookie、SDK、日誌及分析工具

我們可能使用 Cookie、像素標籤、網路日誌、裝置識別技術、SDK、分析工具及類似技術，以提供、維護及改善本服務。透過這些技術，可能蒐集或產生下列資訊：

・IP位址、網域名稱、瀏覽器類型、語言設定、裝置型號、作業系統、App版本
・造訪頁面、離開頁面、停留時間、點擊行為、來源網址、搜尋關鍵字、功能使用紀錄
・登入狀態、環境設定、廣告識別碼、推播識別碼、效能資料及錯誤日誌

我們將這些資訊用於下列目的：

・維持登入狀態及確保帳號安全
・記住環境設定及提升使用體驗
・流量分析、服務最佳化、成效評估、錯誤修正及風險控制
・依相關法令及會員選擇進行內容推薦或廣告管理

會員可透過瀏覽器、裝置或App設定停用部分 Cookie 或重設廣告識別碼設定。但停用後，部分服務功能可能無法正常使用。

10. 直接行銷、推廣通知及個人化推薦

在相關法令允許，且已履行法律所要求的同意、明示同意、書面同意或確認無異議程序的情形下，我們可能利用會員的姓名、電子郵件、行動電話號碼、裝置識別資料、帳號資訊、交易或使用紀錄，發送下列資訊：

・遊戲、更新、維護、新功能、活動及會員優惠通知
・數位內容、附加服務、促銷、優惠券、回歸活動及市場調查
・與本服務相關且會員可能感興趣的推薦內容或廣告

會員得隨時透過公司提供的方式取消訂閱、關閉App推播通知、拒絕接收行銷訊息，或聯絡我們要求停止相關使用。但停止後，仍可能收到交易、付款、安全、客服、服務變更、法定通知等非行銷性的必要訊息。

在未取得相關法令要求的另行同意前，我們不會將會員個人資料提供給第三方用於其獨立的直接行銷目的。在香港等另有直接行銷特別要求的地區，公司在為直接行銷目的使用個人資料或提供給第三方前，將履行必要的告知、同意或拒絕權說明義務。

有關公司使用會員聯絡資料發送簡訊、電子郵件或其他通知之具體方式，依本政策第11條及公司《服務合約書》中通訊與簡訊相關規定辦理。

11. 簡訊、電子郵件及推播通知之個人資料使用

為提供本服務、處理會員申請、活動參與、客服諮詢、帳號安全、交易付款、獎勵發放、服務變更通知及其他與本服務相關之必要事項，公司可能使用會員提供之行動電話號碼、電子郵件地址、裝置識別資料、推播識別碼、帳號資訊、活動參與紀錄及其他必要聯絡資料，向會員發送簡訊、電子郵件或其他通知。

前項通知內容可能包括但不限於：會員註冊或服務申請確認、活動參與或資格確認、服務開始或更新通知、活動內容、獎勵發放通知、客服回覆、安全或帳號相關通知、交易或付款相關通知、服務變更通知、法定通知，以及其他與本服務營運相關之必要資訊。

在相關法令允許，且已依法律要求取得會員同意、明示同意、書面同意或完成其他必要程序的情形下，公司亦可能使用會員之行動電話號碼、電子郵件地址、裝置識別資料、帳號資訊、交易或使用紀錄，向會員發送遊戲正式上市資訊、活動內容、優惠、促銷、會員福利、市場調查、廣告或其他行銷推廣資訊。

會員得隨時透過簡訊、電子郵件或通知內容中所載之退訂方式、會員中心設定、客服中心，或公司提供之其他方式，取消訂閱、關閉推播通知、拒絕接收行銷訊息，或聯絡公司要求停止相關使用。但停止接收行銷訊息後，會員仍可能收到與帳號、安全、交易、付款、客服、活動資格、獎勵發放、服務變更、法令要求或其他非行銷性必要事項相關之通知。

公司為發送簡訊、電子郵件或其他通知，得於必要範圍內委託簡訊發送平台、電子郵件發送服務業者、推播服務業者、客服系統業者、雲端服務業者、行銷服務業者或其他受託業者處理會員之聯絡資料及通知發送相關資料。公司將依相關法令及本政策，對受託業者進行必要之監督與管理。

依會員所使用之電信業者、網路服務業者、裝置設定或資費方案，接收簡訊、電子郵件或其他通知時，可能產生簡訊費、數據費或其他相關費用，相關費用由會員自行負擔。因電信業者、簡訊服務供應商、網路環境、會員裝置設定、訊號狀況、系統維護、第三方服務異常或其他非公司可合理控制之原因，導致簡訊、電子郵件或其他通知延遲、未送達、無法接收或內容顯示異常時，公司將在相關法令許可之範圍內處理。

12. 公開內容及第三方網站

會員在官方網站、論壇、留言、SNS頁面、聊天室、公會頁面或其他公開區域自願發布的內容，可能被其他會員或一般大眾看見，並可能被第三方蒐集、複製、轉載、搜尋、截圖或儲存。對於會員自行公開的資料，公司無法控制第三方事後如何使用，請會員在公開個人資料時謹慎考量。

本服務可能包含第三方網站、服務、平台、SDK、登入工具或付款頁面的連結。這些第三方的個人資料處理行為依其各自的政策辦理，本政策並不當然適用於第三方。

13. 未成年人個人資料

若會員依居住地區法律屬未成年人、限制行為能力人或無行為能力人，應由法定代理人、監護人或有同意權限之人閱讀並同意本政策及相關條款後，方可使用本服務、註冊帳號、參與活動及提供個人資料。

公司必要時，得要求提交法定代理人／監護人同意證明或相關文件，以完成會員註冊、付款、活動資格確認、退款或客服處理。

若公司合理認為有必要，或收到相關方通知指未成年人個人資料係在未取得合法同意的情況下提供，公司得採取限制相關帳號、限制服務、要求補充資料、刪除相關資訊或其他必要措施。

14. 會員的權利

會員在適用地區法令規定的範圍內，對其個人資料可能享有下列權利。各項權利的名稱、範圍、處理期限、費用及限制事由，依台灣、香港或澳門相關法令而有所不同：

・查詢及閱覽請求
・複本提供請求
・更正或補充請求
・停止蒐集、處理或使用請求
・刪除請求
・撤回同意（惟不影響撤回前已依同意所為處理的合法性）
・拒絕或停止接收直接行銷資訊請求
・其他相關法令所承認的權利

為確保帳號及個人資料安全，公司得要求會員進行合理的本人確認，並在適用法令許可範圍內收取必要費用、拒絕或限制部分請求，或在法定處理期限內回覆。

若會員的請求導致無法提供帳號、交易、客服、付款、退款、安全驗證或其他必要功能，會員可能無法繼續使用部分或全部服務。

15. 政策變更

我們可能因應法令變更、主管機關要求、產品調整、服務更新、技術變化、內部管理或營運需要修訂本政策。修訂內容將公告於官方網站、會員中心、登入頁面或其他適當位置，並自公告所載施行日起適用。

若變更內容重大，且相關法令要求另行通知或取得同意，公司將依法採取適當措施。在法律允許的範圍內，若會員於變更後政策施行後繼續使用本服務，視為已閱讀並理解變更內容。

16. 聯絡我們

若您對本政策、個人資料保護、權利行使、拒絕行銷、資料更正、刪除請求、境外移轉或其他隱私相關事項有任何疑問，歡迎透過下列方式與我們聯繫：

公司名稱：Cosmos Entertainment Co., Ltd.
客服中心：[email protected]
電子郵件：[email protected]
地址：6F, 16, Teheran-ro 86-gil, Gangnam-gu, Seoul, Republic of Korea

17. 強制規定優先

本政策之任何條款與會員居住地區、連線地區或適用地區之強制規定相牴觸時，優先適用該強制規定，其餘條款繼續有效。